Customer Handling Tips In Retail Jobs For Beginners
Introduction
Customer Handling Tips In Retail Jobs For Beginners
रिटेल में सबको सफलता पाना चाहता है, ओर एक अच्छी पोस्ट चाहता है। यह सब तभी हो सकता है। जब आप अपने स्टोर में आने वाले कस्टमर को अच्छी तरह हैंडल कर सको । चाहे वह सेल्स पर्सन हो, या स्टोर मैनेजर अगर रिटेल में सक्सेस चाहिए तो कस्टमर हैंडलिंग अच्छी होनी चाहिए।
आज हम आपको इस 📯 पोस्ट में बताएंगे की आप अपनी कस्टमर हैंडलिंग को कैसे अच्छी बना सकते हो, ओर कैसे अपना सेल्स इंक्रीज कर सकते हो। तो चलिए!
Customer handling क्या है ?
Customer handling का मतलब होता हैं। आप अपने कस्टमर को किस तरह प्रेजेंट करते हो। उनसे किस तरह बात करते हो। उनकी जरूर को समझकर उन्हें अच्छे से गाइड करते हो या नहीं।
आसान शब्दों में कहूं तो, उन्हें राजा की तरह दिखाना जिससे वह आपसे अच्छे से कनेक्शन रखे ओर अगर उसको भविष्य में शॉपिंग करनी हो तो वह आपको या आपके स्टोर को ही चुने।
Custmer handling क्यों जरूरी है ?
आप सबके मन में तो यह सवाल आता ही होगा। कि कस्टमर हैंडलिंग क्यों जरूरी है। कस्टमर को जरूरत होगी तो वह आएगा ही।
अगर आप भी ऐसा सोचते है तो यह आपकी सबसे बड़ी गलती है। में आपको बता दूं, की कस्टमर को हमारी जरूरत नहीं होती, बल्कि हमें उनकी जरूरत होती है। अगर आप अच्छे से कस्टमर को हैंडल करोगे तो -
( 1 ) कस्टमर सेटिस्फाइड होगा।
( 2 ) वह दोबारा आएगा।
( 3 ) दूसरे लोगों को Suggest करेगा।
( 4 ) जिससे आपकी सेल बढ़ेगी।
इसलिए हमेशा कंपनियां / ब्रांड्स एक अच्छे कम्युनिकेशन वाले एम्प्लॉई को ही हायर करती है । जो इनकी सेल्स बढ़ाए।
Top 10 Customer Handling Tips In Retail Jobs
( 1 ) हमेशा Smile के साथ Greet करे ।
पहला इंस्प्रेशन बहुत मायने रखता है। जब भी कस्टमर अंदर आए तो उन्हें जरूर बोले - Welcome Sir/Ma'am, How May Assist you
इससे कस्टमर को कांफ्रटेबल लगता है । उन्हें लगता है, की आप उनकी चॉइस कराने में मदद करेंगे।
( 2 ) Customer की जरूरत समझें।
सारे कस्टमर अलग अलग होते है,ओर सबकी पसंद भी अलग अलग होती है। इसीलिए कोई भी प्रोडक्ट दिखाने से पहले उनसे पूछे, सर आप किस टाइप का प्रोडक्ट ढूंढ रहे हैं।
इससे सही प्रोडक्ट बताना आसान होता है। ओर कस्टमर की जरूरत क्या है, यह भी हमे पता चलता है।
( 3 ) अच्छे लिस्नर बने।
हमेशा आप कस्टमर की बात को पहले सुने ओर फिर उसका जवाब दे। एक अच्छा लिस्नर हमेशा कामयाब होता है। आपने एक बात जरूर सुनी होगी - बोलो कम सुनो ज्यादा।
ओर यह सच्चाई है , अगर आप एक अच्छे लिस्नर है तो जब आप भी बोलेंगे तो आप की आवाज में एक अलग ही Aura होगा।
कस्टमर जो बोल रहा है, उसे ध्यान से सुने जिससे कस्टमर को लगेगा आप उसकी रिस्पेक्ट करते है। ओर आप serious है।
( 4 ) Product Knowledge Strong रखे।
रिटेल में अगर आप ग्रो करना चाहते हो तो यह टॉपिक भी बहुत इंपोर्टेंट है। अगर आपके पास प्रोडक्ट की जानकारी होगी। तो आप अच्छे से कस्टमर को उसके बारे में बता पाओगे। ओर अपना सेल्स को बढ़ा सकते हो। ओर अगर आपको प्रोडक्ट knowledge नहीं होगी,तो कस्टमर भी सोचेगा कि ये कैसा सेल्स पर्सन है, इसको अपने ही प्रोडक्ट के बारे में नहीं पता।
इसीलिए प्रोडक्ट की जानकारी रखे।
( 5 ) Polite Language का इस्तेमाल करें।
हमेशा नम्रता पूर्वक ही बात करे। कभी भी गलत Tone का इस्तेमाल न करे। भले कस्टमर गुस्से में भी बात करे ।
उदाहरण - सर आप गलत है ।❌
में आपको सही जानकारी देता हूं। ✅
( 6 ) Up selling ओर Cross selling सीखे
Up selling और Cross selling से आप अपनी सेल्स को बढ़ा सकते हैं। टारगेट को पूरा करने में काफी मदद मिल जाएगी।
( 7 ) Complaint को Calmly हैंडल करें।
अगर आपके पास कोई कस्टमर अपनी कंप्लेन लेकर आता है, तो उससे वैसे ही बात करे । जैसे वह shopping करने ही आए है। भले ही वह कितने भी गुस्से में बात करे , आप उनसे नम्रता से ही बात करे। ओर उनको विश्वास दिलाए की आप उनकी पूरी मदद करेंगे।
( 8 ) Body Language सही रखे।
हमेशा किसी से भी बात करते हो आप। उनसे हमेशा eye contact रखे। कॉन्फिडेंट रहे। इससे trust build होता है ।
( 9 ) जल्दी सर्विस दो।
कस्टमर को ज्यादा वेट मत करवाओ।
Fast Service ✓ Happy Customer
( 10 ) Thank you बोलना मत भूलो।
Custmer जब जा रहा हो तो thank you for visit, ऐसा जरूर बोले । कस्टमर वापस जरूर आता है ।
Common Mistake
( 1 ) Rude behaviour मत रखो।
( 2 ) कस्टमर इगनोर करना।
( 3 ) फोन use करना।
( 4 ) Product knowledge न होना।
Customer Handling से career growth कैसे होती है
अगर आपकी कस्टमर हैंडलिंग स्टोर है। तो आपका जल्दी प्रमोशन मिलता है , सैलरी बढ़ती है । Asm ओर स्टोर मैनेजर भी बन सकते हो ।
Pro Tips जो काम करती है ।
पुराने कस्टमर को पहचानो। कस्टमर को स्पेशल फील कराओ। कस्टमर को रिव्यू के लिए बोले।
रिटेल जॉब में करियर ग्रोथ के लिए कस्टमर डीलिंग का knowledge ओर एक्सपीरियंस अच्छा होना चाहिए। अगर आप इन tips को फॉलो करते हो तो आपकी -
सैलरी बढ़ेगी ।
सेल्स बढ़ेगी ।
ग्रेथ होगी ।
कस्टमर satisfaction बढ़ेगा।
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